Nordilor (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire agli utenti un’esperienza di acquisto semplice e affidabile. Se riscontrate problemi dopo aver ricevuto il prodotto, potete richiedere un reso o una sostituzione secondo la seguente politica.
Potete richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, inclusi ma non limitati ai seguenti casi:
prodotto con difetti evidenti
danni causati durante il trasporto
ricezione di un prodotto errato
accessori o componenti mancanti
prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’ordine
malfunzionamento del prodotto
imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo
È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza motivo specifico.
Consigliamo di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna per facilitare eventuali procedure di assistenza.
Potete contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o una sostituzione, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video relativi al problema.
Il servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per il reso.
Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica avrà esito positivo, provvederemo rapidamente al rimborso o alla spedizione del nuovo prodotto.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi ma non limitati a:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
A seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.
Se la richiesta di cambio viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto subito dopo la verifica dell’articolo restituito.
La nuova spedizione seguirà le normali regole di elaborazione e consegna, inclusi controllo dell’ordine, verifica del prodotto, imballaggio e organizzazione logistica.
Dopo la spedizione, riceverete un’e-mail contenente:
nuovo numero dell’ordine
informazioni sul corriere
dettagli per il tracciamento
I tempi di consegna possono variare in base alla zona, alla logistica e ai periodi festivi.
Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivo specifico saranno a carico dell’acquirente.
Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni da trasporto, errore nell’ordine o altre cause non imputabili all’utente, le spese di reso saranno a nostro carico.
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.
Ad eccezione delle spese di spedizione per resi senza motivo specifico, non saranno richiesti ulteriori costi, commissioni o spese di gestione.
In caso di problemi evidenti di qualità o danni durante il trasporto, faremo il possibile per assistervi rapidamente nella procedura di reso o sostituzione.
Per facilitare il processo di verifica, vi chiediamo gentilmente di fornire informazioni corrette relative all’ordine, ai contatti e alla documentazione fotografica o video.
In caso di ritardi dovuti al trasporto, condizioni meteorologiche o altri eventi di forza maggiore, continueremo a seguire la situazione e a fornirvi aggiornamenti.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica in base alle condizioni effettive dell’articolo. Qualora vi siano differenze evidenti rispetto a quanto segnalato, vi contatteremo per trovare una soluzione adeguata.
Se riscontrate qualsiasi problema durante il processo di reso o cambio, faremo del nostro meglio per assistervi e aiutarvi a completare la procedura nel modo più semplice possibile.
Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione e la spedizione del prodotto.
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso e cambio o agli ordini, potete contattarci tramite:
Indirizzo: 14840 Borgman St,Oak Park,MI,48237
E-mail del servizio clienti: customer@nordilor.com
Telefono: +1(315) 720-2411
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
Nordilor (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un servizio di consegna sicuro, stabile ed efficiente agli utenti situati in Italia. Per aiutarvi a comprendere meglio il processo di spedizione, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente politica di spedizione prima di effettuare un ordine.
Attualmente supportiamo esclusivamente le spedizioni all’interno del territorio italiano. Al momento non effettuiamo consegne verso altri Paesi o regioni al di fuori dell’Italia.
Le aree di consegna includono principalmente, ma non esclusivamente:
Roma
Milano
Torino
Firenze
Napoli
Bologna
Venezia
Palermo
Genova
Bari
Alcune aree della Sardegna
Alcune aree della Sicilia
Per zone montane remote, isole o aree soggette a restrizioni particolari, i tempi di consegna potrebbero subire ritardi. In caso di situazioni particolari, vi contatteremo tramite e-mail.
L’importo totale dell’ordine include il prezzo del prodotto, le spese di spedizione, l’IVA italiana (22%) e gli eventuali dazi doganali o costi di sdoganamento. Non saranno richiesti costi nascosti aggiuntivi.
Per ordini con importo totale compreso tra €0.01 e €109.99, il costo di spedizione è pari a €7.99.
Per ordini superiori a €109.99, la spedizione è gratuita.
In presenza di promozioni speciali, faranno fede le informazioni pubblicate nella relativa pagina promozionale.
L’elaborazione degli ordini viene effettuata in base all’orario lavorativo dell’Europa Centrale (CET).
Orario operativo: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 verranno elaborati nella stessa giornata. Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. In caso di weekend o festività, l’elaborazione inizierà nel successivo giorno lavorativo disponibile.
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione della spedizione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, inclusi:
verifica dell’ordine
conferma della disponibilità
preparazione del prodotto
controllo qualità e imballaggio
generazione delle informazioni di spedizione
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare a causa di:
periodi festivi o di alta richiesta
condizioni meteorologiche estreme
consegne in aree remote
ritardi logistici
cause di forza maggiore
Monitoreremo costantemente lo stato della spedizione per garantire una consegna il più possibile puntuale.
Le spedizioni vengono generalmente effettuate tramite i seguenti corrieri:
DHL
UPS
FedEx
Il corriere verrà selezionato automaticamente in base all’indirizzo di consegna, alle dimensioni del prodotto e alla disponibilità logistica.
Dopo la spedizione dell’ordine, riceverete un’e-mail contenente:
numero dell’ordine
informazioni di pagamento
nome del corriere
informazioni di tracciamento
Potrete verificare lo stato dell’ordine nella relativa pagina del sito inserendo:
l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine
il numero dell’ordine corrispondente
Per tutelare i vostri diritti, vi consigliamo di prestare attenzione ai seguenti aspetti al momento della consegna:
verificare che l’imballaggio esterno sia integro
fotografare eventuali danni visibili all’imballaggio
contattare tempestivamente il servizio clienti in caso di anomalie
si consiglia la presenza del destinatario o di una persona autorizzata al momento della consegna
controllare il prodotto il prima possibile dopo la ricezione
La mancata segnalazione tempestiva di eventuali problemi potrebbe influire sulla successiva gestione post-vendita.
Se il prodotto risulta danneggiato, mancante o smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna fornendo foto e dettagli dell’ordine. Faremo il possibile per assistervi nella risoluzione del problema.
Una volta che l’ordine entra nel processo di spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili, inclusi indirizzo di consegna, quantità dei prodotti e modalità di spedizione. Se desiderate annullare un ordine, vi consigliamo di contattarci prima della spedizione.
Vi preghiamo di assicurarvi che le informazioni di consegna siano corrette e complete. Eventuali costi o problemi derivanti da indirizzi errati, recapiti non validi o mancata ricezione saranno a carico dell’utente.
Non siamo responsabili per ritardi causati da calamità naturali, condizioni climatiche estreme, scioperi, modifiche delle normative doganali o altri eventi di forza maggiore. Tuttavia, faremo il possibile per assistervi.
Alcune aree remote potrebbero richiedere tempi di consegna aggiuntivi o essere soggette a limitazioni logistiche. Ci riserviamo il diritto di adeguare le modalità di spedizione in base alle condizioni effettive.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o agli ordini, potete contattarci tramite:
Indirizzo: 14840 Borgman St,Oak Park,MI,48237
E-mail del servizio clienti: customer@nordilor.com
Telefono: +1(315) 720-2411
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)
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