Politica di cancellazione dell’ordine
Nordilor (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire agli utenti un’esperienza di acquisto semplice e trasparente. Se desiderate annullare un ordine, vi invitiamo a consultare la seguente politica di cancellazione.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dall’acquisto.
Gli ordini effettuati da oltre 48 ore oppure già spediti non possono essere annullati direttamente. In questo caso, potrete contattarci dopo la consegna del prodotto per richiedere un reso e un rimborso.
Per alcuni prodotti speciali, articoli personalizzati o ordini promozionali, potrebbero essere applicate regole differenti in base allo stato effettivo dell’ordine.
2. Procedura di cancellazione dell’ordine
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Potete contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono per richiedere la cancellazione dell’ordine, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento e le informazioni necessarie.
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Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e vi informerà del risultato e delle modalità di rimborso tramite i vostri recapiti.
Se l’ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, provvederemo il prima possibile all’annullamento e al rimborso.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi ma non limitati a:
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American Express
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JCB
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Mastercard
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VISA
A seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.
4. Dichiarazione di responsabilità
Tempi di elaborazione degli ordini
Faremo il possibile per elaborare rapidamente le richieste di cancellazione. Tuttavia, durante periodi di alta richiesta, festività o situazioni particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi ritardi.
Stato logistico dell’ordine
Alcuni ordini possono entrare rapidamente nel processo logistico dopo la conferma. Pertanto, anche entro 48 ore, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l’ordine. In tali casi, faremo comunque il possibile per assistervi con il reso e il rimborso successivi.
Accuratezza delle informazioni
Per consentirci di elaborare la richiesta nel modo più efficiente possibile, vi chiediamo gentilmente di fornire informazioni corrette e complete relative all’ordine, ai contatti e al pagamento.
Cause di forza maggiore
In caso di ritardi causati da manutenzione del sistema, problemi logistici, condizioni meteorologiche estreme o altri eventi di forza maggiore, continueremo a monitorare la situazione e a fornirvi assistenza.
Supporto al cliente
Se riscontrate qualsiasi problema durante il processo di cancellazione dell’ordine, faremo del nostro meglio per assistervi e aiutarvi a completare la procedura.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di cancellazione dell’ordine o allo stato dell’ordine, potete contattarci tramite:
Indirizzo: 14840 Borgman St,Oak Park,MI,48237
E-mail del servizio clienti: customer@nordilor.com
Telefono: +1(315) 720-2411
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)