Politica di reso e cambio

Nordilor (di seguito denominato “noi”) si impegna a offrire agli utenti un’esperienza di acquisto semplice e affidabile. Se riscontrate problemi dopo aver ricevuto il prodotto, potete richiedere un reso o una sostituzione secondo la seguente politica.

1. Condizioni per resi e cambi

Potete richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, inclusi ma non limitati ai seguenti casi:

• prodotto con difetti evidenti

• danni causati durante il trasporto

• ricezione di un prodotto errato

• accessori o componenti mancanti

• prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’ordine

• malfunzionamento del prodotto

• imballaggio gravemente danneggiato che compromette l’utilizzo

È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza motivo specifico.

Consigliamo di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna per facilitare eventuali procedure di assistenza.

2. Procedura di reso e cambio

1. Potete contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere un reso o una sostituzione, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e foto o video relativi al problema.

2. Il servizio clienti elaborerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l’indirizzo per il reso.

3. Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

4. Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che la situazione corrisponda a quanto segnalato. Se la verifica avrà esito positivo, provvederemo rapidamente al rimborso o alla spedizione del nuovo prodotto.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, inclusi ma non limitati a:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

A seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.

4. Spedizione del nuovo prodotto

Se la richiesta di cambio viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto subito dopo la verifica dell’articolo restituito.

La nuova spedizione seguirà le normali regole di elaborazione e consegna, inclusi controllo dell’ordine, verifica del prodotto, imballaggio e organizzazione logistica.

Dopo la spedizione, riceverete un’e-mail contenente:

• nuovo numero dell’ordine

• informazioni sul corriere

• dettagli per il tracciamento

I tempi di consegna possono variare in base alla zona, alla logistica e ai periodi festivi.

5. Regole relative ai costi

Le spese di spedizione per resi o cambi senza motivo specifico saranno a carico dell’acquirente.

Se il reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, danni da trasporto, errore nell’ordine o altre cause non imputabili all’utente, le spese di reso saranno a nostro carico.

Le spese di spedizione per l’invio del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.

Ad eccezione delle spese di spedizione per resi senza motivo specifico, non saranno richiesti ulteriori costi, commissioni o spese di gestione.

6. Dichiarazione di responsabilità

Gestione dei problemi relativi ai prodotti

In caso di problemi evidenti di qualità o danni durante il trasporto, faremo il possibile per assistervi rapidamente nella procedura di reso o sostituzione.

Accuratezza delle informazioni

Per facilitare il processo di verifica, vi chiediamo gentilmente di fornire informazioni corrette relative all’ordine, ai contatti e alla documentazione fotografica o video.

Situazioni legate alla logistica

In caso di ritardi dovuti al trasporto, condizioni meteorologiche o altri eventi di forza maggiore, continueremo a seguire la situazione e a fornirvi aggiornamenti.

Verifica del prodotto

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica in base alle condizioni effettive dell’articolo. Qualora vi siano differenze evidenti rispetto a quanto segnalato, vi contatteremo per trovare una soluzione adeguata.

Supporto al cliente

Se riscontrate qualsiasi problema durante il processo di reso o cambio, faremo del nostro meglio per assistervi e aiutarvi a completare la procedura nel modo più semplice possibile.

7. Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione e la spedizione del prodotto.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla politica di reso e cambio o agli ordini, potete contattarci tramite:

Indirizzo: 14840 Borgman St,Oak Park,MI,48237

E-mail del servizio clienti: customer@nordilor.com

Telefono: +1(315) 720-2411

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (CET)